IBM은 미국 쇼핑객들의 사이버 먼데이 온라인 매출이 전년 대비 20.6% 증가하면서 사상 최대치를 기록했다고 밝혔다. 모바일 판매는 전년대비 55.4% 급증하며, 전체 온라인 매출의 17%를 초과한 것으로 나타났다. 이 데이터는 미국의 800여개 유통업체 웹사이트에서 연휴기간 동안 이루어진 수백만 건의 거래와 테라바이크 규모의 데이터를 클라우드 기반으로 실시간 분석한 “IBM 디지털 애널리틱스 벤치마크”를 통한 조사 결과다. 

사이버 먼데이 온라인 매출은 추수감사절(11월 28일)에서부터 사이버 먼데이(12월 2일)까지 이어지는 5일간의 연휴기간 동안 사상 최대치의 온라인 판매 실적을 이끌었으며, 이는 전년대비 16.5% 증가한 수치다. IBM은 사이버 먼데이에 온라인 쇼핑을 가장 많이 한 도시로 뉴욕시를 꼽았으며, 워싱턴DC와 로스엔젤레스가 뒤를 이었다.

IBM은 사이버 먼데이와 블랙 프라이데이 쇼핑 트렌드 분석 자료도 함께 발표했는데, 사이버 먼데이 온라인 매출이 블랙 프라이데이보다 31.5% 더 높은 것으로 나타났다고 밝혔다. 반면, 주문 건당 평균 지출 금액은 블랙 프라이데이(135.27달러)가 사이버 먼데이(128.77달로)보다 5% 높은 것으로 나타났으며, 쇼핑 카트 구매전환율은 사이버 먼데이가 블랙 프라이데이보다 12.6% 높다고 밝혔다.

한국IBM 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)의 스마터 커머스 리더 김영호 전무는 “디지털로 무장한 미국 소비자들이 연휴 쇼핑 시즌 중 사이버 먼데이에 최대 온라인 쇼핑을 한 것으로 나타났다”며, “모바일 기기를 통한 쇼핑이 전년 대비 55% 증가하며 사상 최대치를 기록해, 모바일 판매가 연휴 쇼핑 시즌 쇼핑 챔피언으로 등극했다”고 덧붙였다.

복합채널을 통한 온라인 매출 증가로, 최고마케팅책임자(CMO)들은 소비자 트렌드를 더 잘 이해하고 최적의 마케팅 프로모션을 제공하기 위해 IBM의 클라우드 기반 실시간 분석 데이터에 주목하고 있다. IBM은 차별화된 분석능력과 인사이트 제공을 통해 마케팅, 이커머스(e-commerce), 상품화계획(merchandising), 고객 서비스 등을 담당하는 마케팅 리더들이 상품 판매 경로의 모든 접점에서 고객과 보다 밀접한 관계를 형성할 수 있도록 지원하고 있다.

 
▲ [인포그래픽] 사이버 먼데이 – 온라인 소비자들의 쇼핑 트렌드 <IBM 디지털 애널리틱스 벤치마크>

IBM이 발표한 트렌드는 다음과 같다. (태평양 표준시 12:00AM 기준)

2012년 사이버 먼데이 대비 2013년 사이버 먼데이 매출

• 온라인 판매 사상 최대 – 사이버 먼데이 당일 온라인 쇼핑 매출은 전년 대비 20.6% 증가했으며, 주문 건당 평균 지출 금액은 128.77달러로 전년 대비 1% 감소했다.       
• 온라인 쇼핑 참여 상위 5개 도시 – 사이버 먼데이 당일 온라인 매출 1위 도시는 뉴욕시가 차지했으며, 워싱턴DC, 로스엔젤레스, 시카고, 애틀란타 등이 뒤를 이었다.  
• 모바일 쇼핑 급증: 모바일 트래픽은 전체 온라인 트래픽의 31.7%로 2012년 사이버 먼데이 대비 45% 증가했다. 모바일 매출 금액도 강세를 보여 전체 온라인 매출의 17%를 상회했으며, 전년 대비 55.4% 증가했다.
• 검색은 스마트폰으로 구매는 태블릿으로 – 사이버 먼데이 당일 스마트폰은 전체 온라인 트래픽의 19.7%, 태블릿은 11.5%를 차지해 쇼핑을 위한 검색에 스마트폰이 많이 이용되는 것으로 나타났다. 하지만 제품 구매에 있어서는 태블릿이 전체 온라인 판매의 11.7%를 차지해, 5.5%인 스마트폰보다 2배 이상의 수치를 기록했다. 주문 건당 평균 지출 금액은 태블릿 사용자가 126.30달러인 반면 스마트폰 사용자는 106.49달러를 지출하는 것으로 나타났다.     
• iOS와 안드로이드 – 사이버 먼데이 당일 iOS 사용자는 주문 건당 평균 120.29달러를 지출했으며, 안드로이드 사용자는 106.70달러를 지출했다. iOS 트래픽은 전체 온라인 트래픽의 22.4%에 달한 반면 안드로이드는 9.1%였다. iOS와 안드로이드 기기를 통한 매출은 각각 전체 온라인 매출의 14.5%와 2.6%를 차지했다.
• 유통업체, 모바일 쇼핑객 대상 프로모션 강화 – 유통업체들이 추수감사절에서부터 사이버 먼데이까지 이어지는 5일간의 연휴 기간 동안 모바일 기기에 설치된 앱을 통해 진행한 프로모션(알림 메시지, 팝업 공지 등)은 지난 두 달 간 진행된 일일 평균 프로모션모션 보다 29% 많은 것으로 나타났다.
• 소셜의 영향력 – 페이스북 vs 핀터레스트 – 사이버 먼데이 당일 쇼핑객의 주문 건당 지출한 금액은 페이스북를 통한 쇼핑객들이 핀터레스트를 통한 쇼핑객보다 6% 더 높았다.  페이스북의 주문 건당 평균 지출 금액은 97.81달러였으며, 핀터레스트는 92.40달러였다. 소셜 사이트를 통해 실제 구매까지 이어진 비율은 페이스북이 핀터레스트보다 38% 높았다.

2013년 사이버 먼데이 vs. 2013년 블랙 프라이데이 비교 분석

사이버 먼데이 온라인 매출, 블랙 프라이데이 앞질러: 사이버 먼데이 온라인 매출이 블랙 프라이데이 온라인 매출보다 31.5% 높은 수치를 기록했다. 하지만 주문 건당 평균 지출 금액은 블랙 프라이데이가 135.27달러, 사이버 먼데이가 128.77달러를 기록해, 소비자들은 블랙 프라이데이 쇼핑에 5%를 더 사용한 것으로 나타났다.
모바일 매출 및 트래픽:  사이버 먼데이의 모바일 매출과 트래픽은 쇼핑객들이 직장과 학교로 돌아감으로써 블랙 프라이데이 대비 감소한 것으로 나타났다. 사이버 먼데이 모바일 판매와 트래픽은 블랙 프라이데이 대비 각각 21%, 20% 감소했다.

쇼핑카트 구매전환율: 쇼핑객들은 최적의 구매를 위해 쇼핑카트에 담아두었던 상품을 구매하는 경우가 많은데 쇼핑카트 구매전환율은 사이버 먼데이가 블랙 프라이데이보다 12.6% 높았다.

IBM 디지털 애널리틱스 벤치마크는 올 연휴 시즌에 가장 인기 있는 4개 유통 부문에 걸친 실시간 트렌드도 함께 발표했다.

• 백화점 – 사이버 먼데이 전체 온라인 매출은 2012년 대비 70.3% 증가했으며, 모바일 매출은 52% 상승했다. 평균 주문 금액은 161.83달러로 전년 대비 18.7% 증가했다.
• 건강 및 미용용품 – 사이버 먼데이 전체 온라인 매출은 2012년 대비 65.1% 증가했으며, 모바일 매출은 84% 상승했다. 평균 주문 금액은 60.22달러로 전년 대비 6.8% 증가했다.
• 가정용품 – 사이버 먼데이 전체 온라인 매출은 2012년 대비 26.5% 증가했으며, 모바일 매출은 40.5% 상승했다. 평균 주문 금액은 182.19달러로 전년 대비 9.2% 증가했다.
• 의류 – 사이버 먼데이 전체 온라인 매출은 2012년 대비 22.5% 증가했으며, 모바일 매출은 58.3% 상승했다. 평균 주문 금액은 102.83달러로 전년 대비 6.9% 증가했다.